Όταν συνάπτουμε ως καταναλωτές μια σύμβαση από απόσταση, όπως είναι η ηλεκτρονική αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας, έχουμε από το Νόμο το δικαίωμα να αλλάξουμε γνώμη εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να υπαναχωρήσουμε από τη σύμβαση, χωρίς να αναφέρουμε τους λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση, εκτός του άμεσου κόστους επιστροφής των προϊόντων, αφού έχουμε ενημερωθεί πρώτα γι’ αυτό. Επιστρέφουμε το προϊόν στην κατάσταση που το παραλάβαμε, λαμβάνουμε τα χρήματά μας από τον προμηθευτή και η σύμβαση τερματίζεται.
Το δικαίωμα αυτό έχει τεθεί για την καλύτερη προστασία μας ως καταναλωτές, αντισταθμίζοντας το γεγονός ότι αγοράζουμε ένα προϊόν χωρίς να έχουμε την ευκαιρία να το δούμε και να το εξετάσουμε από κοντά.
Ωστόσο, το δικαίωμα της υπαναχώρησης γνωρίζει μια σειρά εξαιρέσεων, απαριθμούμενες στο Νόμο. Δεν ισχύει, επομένως, το δικαίωμά μας και δεν μπορούμε να υπαναχωρήσουμε στην περίπτωση:
• Σύμβασης παροχής υπηρεσίας η οποία έχει ολοκληρωθεί. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να έχουμε δώσει προηγουμένως ρητή συγκατάθεση για την εκτέλεση της σύμβασης και να έχουμε αναγνωρίσει ότι θα χάσουμε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αφού ολοκληρωθεί από τον προμηθευτή, η εκτέλεση της σύμβασης
• Προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών, η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς, οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης και δεν μπορεί να ελέγξει ο προμηθευτής
• Προμήθειας αγαθών που έχουν κατασκευαστεί, μετά από παραγγελία μας, σύμφωνα με προδιαγραφές τις οποίες έχουμε θέσει ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
• Προμήθειας αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
• Προμήθειας αγαθών τα οποία είναι σφραγισμένα και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουμε αποσφραγίσει μετά την παράδοση.
• Προμήθειας αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
• Προμήθειας οινοπνευματωδών ποτών, των οποίων η τιμή συμφωνείται κατά τη σύναψη της σύμβασης αλλά η παράδοση θα γίνει μετά από 30 ημέρες, και η τιμή τους εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς, τις οποίες δεν μπορεί να ελέγξει ο προμηθευτής.
• Σύμβασης κατά την οποία έχουμε ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή, με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης.
• Προμήθειας σφραγισμένων ηχητικών εγγράφων ή σφραγισμένων εγγράφων, βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, τα οποία αποσφραγίσαμε μετά την παράδοση.
• Προμήθειας εφημερίδων και παντός είδους περιοδικών, εξαιρουμένων των συνδρομητικών συμβάσεων για την προμήθεια αυτών των εντύπων.
• Σύμβασης που έχουμε συνάψει στο πλαίσιο δημόσιου πλειστηριασμού.
• Παροχής στέγασης (εκτός αν πρόκειται για σκοπούς κατοικίας), μεταφοράς αγαθών, υπηρεσιών ενοικίασης αυτοκινήτων, εστίασης ή υπηρεσιών σχετιζόμενων με δραστηριότητες αναψυχής, εάν η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή προθεσμία εκτέλεσης
• Προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση μας και την επιβεβαίωση εκ μέρους μας ότι με αυτό τον τρόπο χάνουμε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Επομένως, όσο σημαντικό είναι να θυμόμαστε το δικαίωμα υπαναχώρησης που έχουμε και να το ασκούμε πάντα σύμφωνα με το Νόμο όποτε το κρίνουμε απαραίτητο, άλλο τόσο σημαντικό είναι να γνωρίζουμε και τις εξαιρέσεις του, ώστε να είμαστε προσεκτικοί κατά τη σύναψη των σχετικών συμβάσεων.
Για οποιοδήποτε πρόβλημα, παράπονο ή καταγγελία, που αφορά τις συναλλαγές σας, μπορείτε να απευθύνεστε στην Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδος.
• Τel : 210-8817730
• Web: www.eeke.gr
• e-mail: info@eeke.gr
